Теплоходы Маршруты Акции и скидки Оплата и доставка Контакты

ДОГОВОР РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

(ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

«____» ____________20__ г.


Общество с ограниченной ответственностью "БукингФлот" (ОГРН 1167746131827, ИНН 9701031363), именуемое в дальнейшем "ТУРАГЕНТ", в лице Генерального директора Бандурина Александра Михайловича, действующего на основании Устава, с одной стороны,

и физическое лицо, принявшее нижеследующие условия, именуемое в дальнейшем "КЛИЕНТ", "ТУРИСТ", с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ


    1. В соответствии с настоящим Договором ТУРАГЕНТ передает, а КЛИЕНТ принимает и оплачивает туристский продукт (тур), включая в себя комплекс заказанных и подтвержденных услуг.

    2. Под туром (туристским продуктом) понимается комплекс услуг по перевозке речными транспортом и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости питания, экскурсионного обслуживания и (или) других услуг, предоставляемых в зависимости от целей путешествия и условий бронирования) по настоящему Договору.

    3. Под сайтом ТУРАГЕНТА понимается официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.bookingflot.ru.

    4. Под билетом (туристской путевкой) понимается документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта и устанавливающий право ТУРИСТА на услуги, входящие в состав тура.

    5. Под заказом понимается заявка КЛИЕНТА на покупку тура (туристского продукта).

    6. Под туроператором понимается юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, с которым у ТУРАГЕНТА установлены договорные отношения на реализацию туров (туристских продуктов).

    7. Под покупателем понимается как сам ТУРИСТ, так и третьи лица, в интересах которых он действует в качестве законного представителя, в том числе несовершеннолетние, или сопровождающие его лица.

    8. Предметом настоящего Договора является реализация ТУРАГЕНТОМ тура, выбранного КЛИЕНТОМ.


2. ПРАВА и ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. ТУРАГЕНТ обязуется:

              2.1.1. После получения полной оплаты стоимости тура оформить и передать КЛИЕНТУ пакет документов, подтверждаюзиъ право КЛИЕНТА на получение услуг, входящих в состав тура и подтверждающих факт их оказаныия - билет (туристская путевка).
              2.1.2. После получения частичной оплаты оформить и передать КЛИЕНТУ экземпляр настоящего Договора и сопроводительные документы,  подтверждающие факт получения частичной оплаты по настоящему Договору. 
              2.1.3  Предоставить КЛИЕНТУ при реализации тура основную информацию о его потребительских свойствах и выдать сопроводительные документы.
              2.1.4. Рассматривать претензии КЛИЕНТА по Договору в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения услуг.
              2.1.5. Извещать КЛИЕНТА по электронной почте или по телефону, указанному в Договоре, обо всех изменения в содержании тура и условиях Договора.

2.2. ТУРАГЕНТ имеет право:

2.2.1. Запрашивать у КЛИЕНТА документы и сведения в объеме, необходимом для оформления и реализации тура.
2.2.2. Отказаться от исполнения Договора, требовать расторжения Договора или внесения изменений в его условия по основаниям, установленным  законодательством РФ, в том числе по причинам непредвиденного роста транспортных тарифов, введения новых или повышения действующих  ставок налогов и сборов, резкого колебания курса национальных валют и иных форм-мажорных обстоятельств.
2.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу тура, не меняя качество и количество предлагаемых услуг, в том числе ТУРАГЕНТ или его контрагенты - туроператоры вправе: в случае невозможности предоставления КЛИЕНТУ ранее подтвержденного места на судне предоставить размещение в каюте, имеющей равную или более высокую стоимость.

2.3. КЛИЕНТ обязуется:

2.3.1. До подписания настоящего Договора ознакомиться со всеми его условиями и предоставленной ТУРАГЕНТОМ информации о потребительских свойствах тура: об операторе круиза; о программе тура, таршруте, дате и времени отправления судна и прибытия в пункт назначения,  расписании движения судна; об особенностях тура и условиях безопасности КЛИЕНТА; а также ознакомиться с правилами перевозок, установленными соответствующим туроператором, правилами страхования (в случае заключения договора страхования жизни и здоровья ТУРИСТА), определенными в страховом полисе. 
2.3.2. Оплатить полную стоимость тура в размерах и в сроки в соответствии с п. 3.1 настоящего Договора.
2.3.3. Предоставить ТУРАГЕНТУ для оформления приобретаемого тура и своевременного уведомления о возможных изменениях в условиях тура документ, удостоверяющий личность, и указать свои реквизиты, в том числе, адрес регистрации, адрес электронной почте, контактные телефоны. При изменении реквизитов КЛИЕНТА, последний обязан немедленно сообщить об этом ТУРАГЕНТУ.
2.3.4. Оплатить приобретаемый тур в порядке, установленном настоящим Договором.
2.3.5. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в местах временного пребывания.
2.3.6. В день отправления в тур своевременно (за 1 час до рейса) прибыть в пункт отправления для регистрации и посадки на рейс; соблюдать правила туроператора при нахождении на судне; сохранять билет до окончания тура; в соответствии с законодательством РФ нести личную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам; самостоятельно нести все риски, которые могут возникнуть в результате невыполнения им условий настоящего Договора.
2.3.7. В случае приобретения тура для третьих лиц ознакомить их с условиями настоящего Договора и предоставить им всю полученную от  ТУРАГЕНТА информацию по туру. Условия настоящего Договора распространяются на всех ТУРИСТОВ, упомянутых по тексту настоящего Договора и (или) в сопроводительных документах тура.
2.3.8. Компенсировать ТУРАГЕНТУ в полном объеме документально подтвержденные убытки (штрафы, выставленные туроператором ТУРАГЕНТУ и т.п.), возникшие по причине действий (бездействия) КЛИЕНТА или сопровождающих его ТУРИСТОВ.

2.4. КЛИЕНТ имеет право:

2.4.1. После полной оплаты тура обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения до договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору  финансовое обеспечение при наступлении страхового случая. При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору  страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить ТУРИСТУ и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения  или ненадлежащего  исполнения туроператором обязательств по договору, если это является существенным нарушением условий такого договора.
2.4.2. В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) ТУРАГЕНТОМ условий настоящего Договора, имеет право на возмещение убытков в порядке, установленном законодательством РФ.
2.4.3. Вправе требовать разъяснения предоставленной информации, изменения или расторжения Договора по основаниям, установленным нормами   действующего законодательства РФ.
2.4.4. Самостоятельно и за свой счет застраховать собственные риски, связанные с исполнение Договора.
2.4.5. В случае одностороннего отказа КЛИЕНТА от исполнения Договора, Договор подлежит расторжению, при этом ТУРАГЕНТ возвращает КЛИЕНТУ денежные средства за вычетом фактически понесенных им расходов в соответствии с Приложением №1 к настоящему Договору (Порядок отмены тура и возврата денежных средств клиенту).
2.4.6. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по оказанию КЛИЕНТУ входящих в тур      услуг при наличии  оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии либо для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора КЛИЕНТ вправе в пределах суммы соответствующего финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате указанной денежной суммы непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение. Основания и порядок выплаты страхового возмещения либо уплаты денежной сумму по банковской гарантии, а также реквизиты организации,    предоставившей финансовое обеспечение, указаны по тексту Памятки ТУРИСТА в соответствующем разделе.


3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗАКАЗА НА ПОКУПКУ ТУРА (ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА)

3.1. Полная стоимость тура составляет ________________________________________________________________________________.
3.2. После заключения настоящего Договора КЛИЕНТ оплачивает сумму в размере ______________________________________________
______________________________________________________________________, указанной в п.3.1. настоящего Договора.
3.3. Оплата тура (туристского продукта) по настоящему Договору осуществляется КЛИЕНТОМ на основании выставленного ТУРАГЕНТОМ счета банковским переводом на расчетный счет ТУРАГЕНТА или иными согласованным способом.
3.4. ТУРАГЕНТ обязуется передать КЛИЕНТУ билет (туристскую путевку) после оплаты КЛИЕНТОМ полной стоимости тура, указанной в п.3.1. настоящего Договора.
3.5. Платеж считается осуществленным КЛИЕНТОМ надлежащим образом после фактического поступления денежных средств на расчетный счет ТУРАГЕНТА.
3.6. КЛИЕНТ информируется  о том, что согласно "Положению о правилах осуществления перевода денежных средств" (утв. Банком России 19.06.2012 № 383-П) время обработки банковского платежа может составлять до 3(трех) банковских дней.

4. ПОСАДКА ТУРИСТОВ НА СУДНО

4.1. По настоящему Договору ТУРИСТ имеет право на получение всех оплаченных им услуг, включая перевозку, проживание в каюте соответствующей категории, питание и иных услуг.
4.2. ТУРИСТАМ не разрешается начинать посадку на судно или высадку до полной швартовки судна и подачи трапа.
4.3. Дети до 14 лет включительно допускаются на борт судна только в сопровождении дееспособного ТУРИСТА, являющегося законным представителем в соответствии с нормами действующего законодательства РФ. Сопровождающий несовершеннолетнего пассажира ТУРИСТ обязан предоставить при посадке документы, подтверждающие факт нахождения в родственных отношениях.
4.4. Турист при посадке на рейс обязан предъявить билет (туристскую путевку), документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен билет (туристская путевка), с указанием  в нем фамилии ТУРИСТА и номера документа, удостоверяющего личность. После посадки на рейс один экземпляр билета (туристской путевки) остается у администрации судна, второй экземпляр билета (туристской путевки) остается у ТУРИСТА. ТУРИСТ обязан сохранять билет (туристскую путевку) до конца поездки и предъявлять его по требованию администрации судна или соответствующего пункта остановки на маршруте.
4.5. При несоответствии фамилии ТУРИСТА или номера документа, удостоверяющего личность, фамилии или номеру, указанного в предъявляемом билете (туристской путевке), ТУРИСТ к посадке на рейс не допускается. При этом стоимость билета (туристской путевки) не возвращается.
4.6. Билеты (туристские путевки) не подлежат передаче другим лицам и действительный только при предъявлении соответствующих  документов, удостоверяющих личность ТУРИСТА. Перепродажа билетов (туристских путевок) не допускается.
4.7. При посадке на судно ТУРИСТ должен пройти досмотр на предмет перевозки запрещенных предметов в соответствии с нормами действующего законодательства. ТУРИСТАМ запрещено перевозить на борту судна огнестрельное, травматическое, холодное оружие, пиротехнику любых видов, легковоспламеняющиеся жидкости. Перевозка животных на судне запрещена.

5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА СУДНЕ

5.1. Правила нахождения на судне распространяется на каждого ТУРИСТА после посадки на рейс. Настоящие правила действуют с учетом особенностей соответствующего судна.
5.2. Администрация судна имеет право отказать ТУРИСТУ в перевозке на судне при неоднократном нарушении ТУРИСТОМ правил поведения на борту судна, нарушении правил безопасности перевозок на водном транспорте. ТУРИСТУ, нарушающему  правила поведения на судне, объявляется предупреждение. При повторном нарушении правил поведения на судне ТУРИСТ может быть высажен на ближайшем пункте остановки с оформлением соответствующего акта. Компенсация за неиспользованную часть маршрута при этом не производится.
5.3. ТУРИСТАМ не разрешается прыгать в воду с борта судна, перевешиваться через ограждение палуб, входить в рулевую рубку, отвлекать судоводителя от исполнения служебных обязанностей, препятствовать проведению швартовых операций.
5.4. ТУРИСТА не разрешается находиться в служебных помещениях, и в местах, где расположены судовые, швартовые устройства и механизмы.
5.5. По окончании рейса все ТУРИСТЫ обязаны покинуть судно.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ. ФОРС-МАЖОР

6.1. Стороны несут ответственность друг перед другом за нанесенный им материальный и моральный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения ими условий настоящего Договора и нарушения законодательства Российской Федерации за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.
6.2. ТУРИСТУ, при необходимости, оказывается первая медицинская помощь в судовом медпункте. В случае заболевания ТУРИСТА и возникновения необходимости госпитализации больного принимаются меры к доставке больного в ближайшее береговое лечебное учреждение.
6.3. ТУРИСТ предупреждается о том, что лицам, нуждающимся в лечении или постоянном врачебном наблюдении, путешествие на судне не рекомендуется. Диетическое питание в судовых ресторанах не предусмотрено. Суда, каюты, трапы, причалы не приспособлены для передвижения по ним лиц с нарушением функций опорно-двигательного аппарата.
6.4. ТУРАГЕНТ освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием непреодолимых обстоятельств: землетрясение, наводнение, пожара, урагана, тумана, военных действий, эпидемий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений судоходства или перевозок, террористических актов, аварий или катастроф, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвидимый и непредотвратимый характер, должны быть зафиксированы органами власти, возникнуть после заключения Договора. При наступление вышеуказанных обстоятельств, Сторона, обязательства которой не могут быть исполнены вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана немедленно известить о них в письменной форме другой Сторону.
6.5. Все споры и разногласия, возникшие между Сторонами настоящего Договора или в связи с ним, разрешаются путем переговоров. Претензионный порядок разрешения споров является обязательными. Срок рассмотрения претензии - 10(Десять) рабочих дней.
6.6. Стороны вправе в любое время прибегнуть к процедуре урегулирования спора, возникшего из настоящего Договора или в связи с ним, с помощью процедуры медиации.
6.7. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров либо с помощью процедуры медиации дело подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации.Заключение настоящего Договора с КЛИЕНТОМ удостоверяется путевкой и рассматривается в качестве договора присоединения (статья 428 Гражданского кодекса РФ).

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента фактического окончания тура КЛИЕНТА.
7.2. Договор составлен в двух экземплярах, по одном экземпляру для каждой стороны. Оба экземпляра имеют равную юридическую силу.

                                                          ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ТУРА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ КЛИЕНТА

    1. Отмена приобретенного КЛИЕНТОМ тура производится на сайте ТУРАГЕНТА в личном кабинете путем заполнения специальной формы возврата.

    2. О возможности отмены приобретенного тура можно ознакомиться в личном кабинете в разделе «Отмена тура».

    3. КЛИЕНТ, осуществляющий отмену тура на сайте, действует от имени всех туристов, указанных в заказе тура (туристского продукта), в связи с чем все туристы заказа считаются проинформированными об отмене тура.

    4. Возможна отмена как целого тура, так и путевки на любого из указанных в заказе тура туристов, кроме случаев приобретения групповых туров либо туров, цена за которые установлена на определенное количество лиц и не подлежит возврату в случае отмены, о чем КЛИЕНТ должен быть заранее предупрежден.

    5. За отмену тура в зависимости от оставшегося до его начала срока может взимается комиссионный сбор, устанавливаемый соответствующим туроператором, а также удерживаться часть уплаченной КЛИЕНТОМ суммы.

    6. Принимая во внимание, что стоимость туристского продукта для ТУРАГЕНТА складывается из гарантийных обязательств туроператора перед своими партнерами, в случае отказа КЛИЕНТА от оплаченного (в том числе частично оплаченного) туристского продукта ТУРАГЕНТ вправе удержать с КЛИЕНТА следующие штрафы при отказе:

    1. КЛИЕНТУ возвращается стоимость туристского продукта за вычетом штрафов и комиссионного сбора.

    2. ТУРАГЕНТ не возвращает КЛИЕНТУ денежные средства, оплаченные за тур (туристский продукт), но не востребованный КЛИЕНТОМ по собственной вине.

    3. В случае оплаты тура (туристского продукта) банковской картой, при его отмене денежные средства зачисляются на банковскую карту КЛИЕНТА в сроки, установленные ООО НКО «Яндекс.Деньги» и требованиями платежных систем.

    4. Возврат денежных средств за тур (туристский продукт) осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата тура (туристского продукта), в сроки, установленные правилами ООО НКО «Яндекс.Деньги» и платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

    5. В случае оплаты тура (туристского продукта) иными способами, при его отмене возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилось зачисление денежных средств, согласно требованиям соответствующей платежной системы.


                                                                                                АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ ТУРАГЕНТА

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «БукингФлот»

Юридический адрес: Российская Федерация, 105082, г. Москва, ул. Большая Почтовая, д. 38, стр. 6, оф. 307

Фактический адрес: Российская Федерация, 105082, г. Москва, ул. Большая Почтовая, д. 38, стр. 6, оф. 307

ИНН 9701031363

КПП 770101001

ОГРН 1167746131827

Генеральный директор: Бандурин Александр Михайлович

Контактный телефон: (499) 394-01-31